お客様の個人情報保護方針について

ティアック株式会社および当社グループ会社（以下、総称して「当社」といいます。）は、「個人情報の保護に関する法律」に基づき、お客様の氏名、Eメールアドレス、電話番号、住所等により、特定の個人を識別することができる情報または個人識別符号を含む情報（以下｢個人情報｣といいます）の取扱いについて以下のとおり定めました。

なお、当社ウェブサイトを含む「お客様の個人情報の取扱いについて」は、こちらをご覧ください。

ティアック株式会社および当社グループ会社（以下、総称して「当社」といいます。）は、「個人情報の保護に関する法律」に基づき、お客様の氏名、Eメールアドレス、電話番号、住所等により、特定の個人を識別することができる情報または個人識別符号を含む情報（以下｢個人情報｣といいます）の取扱いについて以下のとおり定めました。

なお、当社ウェブサイトを含む「お客様の個人情報の取扱いについて」は、こちらをご覧ください。

1.個人情報の安全管理について

当社は、個人情報の管理責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う全ての従業員に対して個人情報の取扱いに関する規程等を周知徹底させ、必要な教育を施すなどの取組みを行います。当社は個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を予防するために、利用の必要がなくなった際は遅滞なく消去する等、安全かつ適正な管理に努めます。

2.個人情報の取得と利用及び提供について

お客様の個人情報を取得し、または個人情報データベース等の個人データを取扱う場合は、あらかじめその利用目的を特定したうえで適正かつ公正な方法により取得するものとし、その利用目的の達成に必要な範囲内でのみ個人情報を利用いたします。また、法令に基づく場合や公的機関への協力が必要な場合等を除き、原則としてご本人の事前同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。

3.個人情報の開示・訂正・利用停止、苦情への対応について

当社の保有する個人情報について、ご本人から開示・訂正・利用停止または取扱いに関する苦情等のお申し出がある場合には、適切に対処いたします。なお、当社の業務の遂行に著しい支障をきたす場合、ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の利益を害する恐れのある場合、その他個人情報保護法等の法令に基づく場合、開示等の対応をお断りすることがあります。

4.個人情報の外部委託

個人情報の処理を外部に委託する場合には、委託先の事業者が漏えいや目的外利用を行わないように義務付け、厳重な管理、指導監督を行います。

5.個人情報に関する法令・規範の遵守と継続的な改善

当社は、個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、お客様の個人情報の保護をさらに徹底するため、上記各項における取り組みを必要に応じて見直し、改善いたします。

お客様の個人情報の取扱いについて

1.個人情報の取得について

当社ウェブサイトでは、以下の場合に法令に基づき適正かつ公正な手段でお客様の個人情報を取得する場合がございます。

1. お客様が当社の提供する製品購入やサービス提供へお申し込みいただいたとき。
2. 当社からのアンケートにご協力いただいたとき、または、当社キャンペーンや特典へご応募いただいたとき。
3. 当社の取り扱う製品のユーザー登録、お客様サポート登録、メールマガジンその他当社の提供する会員制サービスについてアカウント取得をしていただいたとき。
4. お客様からのお問い合わせに当社が対応するとき。
5. 当社の運営・管理するホームページ等のウェブサイト、SNSサイト等にお客様がコメントその他の記事を投稿していただいたとき。
6. 当社の社員等の採用情報に応募していただいたとき。
7. 上記1～6以外の場合で個人情報を取得する場合は個別にお知らせいたします。

個人情報に該当しない個人に関連する情報（個人関連情報といいます）であっても、別途保有する他の個人関連情報と照合して特定の個人を認識できることとなる場合は、個人関連情報を個人情報に含んで取り扱います。

お客様の個人情報はお客様ご自身の意思で提供いただくようお願いいたします。ただし、ご提供いただけない情報がある場合は、当社ウェブサイトにおけるサービスをご利用になれない場合がございます。

2.個人情報の利用目的

ご登録いただいたお客様の個人情報は以下の目的のために利用する場合がございます。

1. お客様のご意見等を商品・サービス等の企画・開発・販売戦略、商品・サービス向上、または会社の事業方針等の参考とするため。
2. お客様へ商品の発送、サービス（会員制サービス等を含みます）の提供を行なうため。
3. 関連するアフターサポートを提供するため。（ソフトウェアのバージョンアップ情報等のご提供を含みます。）
4. 当社の取り扱う商品・サービス、催事・キャンペーン等に関する情報を提供するため。
5. 当社の取り扱う商品・サービスに関する広告・宣伝・マーケティング等の販売促進活動においてお客様の感想等を紹介するため。
6. お客様に対するアンケート等をお願いするため。
7. お客様とのお取引（取引の検討を含みます。）、打合せのための連絡や各種お問い合わせへの対応。
8. お客様の属性（年齢・住所など）ごとに分類された統計的資料を作成するため。
9. 当社の提供する会員制サービスにおいてお客様のログイン機能、または、当社のウェブサイトへのアクセスに際してクッキーやWebビーコン等の技術を用いたトラッキングシステムにより、お客様の商品購入・サービス等の利用状況やウェブサイトへのアクセス履歴等を活用して、お客様の個人認証、会員登録・ご利用状況の確認・把握をする、お客様の当社商品・サービス等に関するウェブサイト等へのアクセス履歴を分析する、当社の商品・サービス・ウェブサイト等におけるお客様の利便性等、品質を向上するため。
10. 当社の社員等としての採用を検討するため。
11. 違法行為や権利侵害等の不正な行為等の防止、または、お客様、当社もしくは第三者の権利の保持を目的とした調査の実施に必要な対応を行うため。
12. 会計等、法令・契約において求められる監査、その他の法令上の確認作業のため。
13. 上記1～12以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせいたします。

3.個人情報の第三者への提供

当社はお客様から取得した個人情報を、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも開示・提供いたしません。なお、ご本人以外の方の個人情報を当社にご提供される際には、必ずその方から、当社に対してその方の個人情報を提供することについてご了解いただいた上でご提供ください。また、当社が業務上取引先等から個人情報を取得したときにも、同様の取扱いをいたします。

1. お客様の事前の承認、同意を得たとき。
2. 法令に基づくとき。
3. お客様ご本人に利用目的の範囲内でサービス等を提供する上で必要となる業務委託先に開示するとき。
4. 当社グループ会社に対し、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で提供し、共同利用するとき。
   1. 当社は、当社を個人情報管理責任者として当社のグループ会社であるティアックカスタマーソリューションズ株式会社（以下、TCSといいます）およびエソテリック株式会社（以下、TECといいます）とお客様情報の共同利用をいたします。
      利用する個人情報の項目：
      
      氏名、住所、連絡先、ご本人確認書類、当社、TCSまたはTECにおける商品の購入・修理またはサービスの利用・お支払に関する履歴、お客様との対応・コミュニケーション等に関する履歴、当社、TCSまたはTECの運営・管理するホームページ等のウェブサイト・SNSサイト等におけるログイン・会員登録状況、情報通信端末・クッキー等の技術により取得される情報
      利用の目的：
      
      商品・修理に関するお問い合わせ・ご請求等への対応、商品の発送・サービスの提供等に関して発生するお支払、本人確認、当社、TCSまたはTECの運営・管理するウェブサイト・SNSサイトにおける情報管理・お客様の利便性の向上、商品・サービスの改善・研究開発、商品・サービスの広告宣伝・マーケティング・販売促進活動
   2. A 以外で当社と当社グループ会社との間でお客様の個人情報を共同利用する場合においては、あらかじめホームページ等への掲載、リンク表示その他の方法で、共同利用者、利用項目、利用目的等についてお客様にお知らせします。
5. 当社、お客様、または第三者の権利または財産等を保護するために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
6. 公衆衛生、児童の健全育成の推進のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
7. 国の機関・地方公共団体またはそれらの業務委託先等が実施する法令で定められた事務に協力する必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
8. 合併、会社分割等に伴って、当社と当社以外の会社の間で、事業または権利義務が承継される場合。

4.個人情報管理のセキュリティ

当社は、個人情報保護法および当社のプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱います。そのために以下の安全管理措置を実施し、個人情報を処理する情報システムの安全を確保します。

• 個人情報を取り扱う従事者
  必要な従事者のみが個人情報にアクセスできるよう、必要な権限とアクセス範囲を明確にします。
  個人情報保護法や個人情報の取扱いに関する社内規程に違反している事実または兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備します。
  個人情報の取扱いに際して留意すべき事項について、従事者に定期的な教育を実施します。
• システム環境等の整備
  個人情報を取り扱う区域は、従事者の入退室管理および持込機器等の制限を行います。
  アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定し、権限のない者が個人情報を閲覧できない環境を整備します。
  使用機器の盗難や不正アクセスを防止するために、従事者が遵守・実行すべきセキュリティ基準として情報セキュリティポリシーを策定し、随時見直しを行います。
• 国外への移転
  個人データを外国に保存する場合、その国の個人情報保護制度を把握したうえで安全管理措置を実施します。また、外国への移転を行うこと、移転先の取扱内容、および、安全のために実施する措置の概要をお客様にお知らせします。

5.個人情報の開示・訂正・削除

1. 当社はお客様ご本人、またはご本人が認めた代理人のお申し出により、保有しているお客様の個人情報をお知らせいたします。
   ただし、下記のいずれかに該当する場合は、お客様の個人情報をお知らせすることはできません。
   1. お客様または第三者の権利利益を害するおそれがあるとき。
   2. 当社または当社グループ会社の業務運営に著しい支障をきたすおそれのあるとき。
   3. 法令に違反するおそれがあるとき、など。
2. 当社はお客様にお知らせした個人情報に誤りがあった場合は、速やかに訂正、削除を行ないます。
3. お客様からのお知らせの請求にあたり、お知らせ手数料として別途実費を請求させていただく場合がございます。
4. お客様からのお知らせの請求にあたり、ご本人を証明する公的な身分証明書（運転免許証、保険証、パスポート、住民票など）の写しが必要です。
5. 天災地変その他のやむをえない事情により、お知らせできない場合もございます。
6. 当社ウェブサイトのユーザー登録フォームで登録された内容の確認を求められる場合、または、ご登録された内容の訂正を求められる場合は、ご自身のIDとパスワードでログインし、修正・確認を行っていただくことも可能です。
   その他の方法で個人情報の開示・訂正・削除の手続きをされる場合は、6項の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

6.個人情報の利用・提供中止

お客様からご自身の個人情報の利用または提供中止の請求があった場合は、請求者がご本人である事を確認した上で、当社での利用、当社グループ会社への提供を速やかに中止いたします。ご請求いただく場合は、6項の「お問い合わせ窓口」よりお願いいたします。なお、法令その他の要請により、当社の運営上最低限必要な個人情報は削除できないことがありますのであらかじめご了承ください。

7.個人情報に関するお問い合わせ

お客様がご自身の個人情報についてご確認されたい場合、またはこのページの内容に関するご質問は、下記の問合わせフォームより、当社「お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

8.その他

1. サービスご利用上のご注意
   お客様から個人情報をご提供いただけない場合、当社がご提供するサービス（当社のウェブサイトのサービスを含む）をご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
2. クッキー について
   当社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされたときに一層便利に利用していただけるよう、「クッキー」と呼ばれる技術を使う場合がございます。
   「クッキー」とは、ウェブサーバがお客様のコンピュータを識別する標準技術です。 「クッキー」はお客様のコンピュータを識別することはできますが、お客様自身を識別することはできません。
   なお、お客様がご使用になるインターネット閲覧ソフト（ブラウザ）の設定を変更することにより、クッキーの保存を拒否することができますが、拒否の設定を行った場合、当社のサイト内の機能が一部制限されることがございますのであらかじめご了承ください。
3. Webビーコン等を使用したアクセスログについて
   
   Webビーコンについて：
   

   Webビーコン（クリアGIF）とは、GIFファイルとスクリプトを使用し、お客様のコンピュータからのアクセス状況を把握して、特定のウェブページの使用率等に関する統計情報を取ることができる技術です。またWebビーコンと上述のクッキーとを合わせて使用することにより、当社ウェブサイトをご利用されるお客様がいつ、どこからアクセスしたか、といった情報をアクセスログとして当社ウェブサーバに記録しております。但し、お客様が、クッキーその他によりご自身の個人情報を提供されない限り、当社はお客様を個別に識別することはできません。

   アクセスログについて：
   

   アクセスログには、アクセスされた方のIPアドレスやドメイン名、使用しているブラウザの種類、アクセス日時等が含まれます。
   ＜Webビーコン・アクセスログ等の利用目的＞
   当社は、以下に記載する目的により、お客様のWebビーコンまたはアクセスログを個人情報と結びつけて利用することがあります。
   
   • 当社もしくは当社の商品・サービス等について、お客様が商品等の購入・利用・お問い合わせ等を行った場合に対応を行うため
   • お客様が当社に提供した個人情報とお客様の当社サイトへの訪問履歴等によってお客様を個別に識別できた場合に、お客様のご希望に沿った商品・サービス等の提案を行うため
   • 個人を特定できない統計資料の作成のため
   前述の「個人情報の利用目的」を超えてアクセスログ等の情報をその他の個人情報と結びつけて利用する場合は、利用目的をお客様にあらかじめ明示します。
   お客様は、ウェブブラウザの設定を変更することにより、クッキーの受け取りおよびWebビーコン等の利用を拒否することができます。詳しくは、ご使用のブラウザの説明をご覧ください。しかし、クッキーの受け取りまたはWebビーコン等を拒否された場合には、パーソナライズ機能が使用できないなど、当社がウェブサイトにて提供するサービスの全部または一部がご利用できなくなる、または、利便性に制約が生じる場合もございますので、ご了承ください。
4. SSL について
   SSLとは、情報を暗号化することで、データの盗聴や改ざんを防止して送受信する機能のことです。
   当社ウェブサイトでは、ユーザー登録やアンケート回答の際等個人情報が送受信されるページにおいて、SSLによる暗号化通信を使用し、お客様の個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう対策を行っております。
5. リンクについて
   当社のウェブサイト上に当社以外のウェブサイトへのリンクが掲載されている場合があります。当社以外のウェブサイトにおけるお客様の個人情報の安全確保については、リンク先のウェブサイトの個人情報保護方針等をご確認ください。
6. 取扱いの変更
   当社は、個人情報保護のため、または法令改正その他の状況変更に対応するために、個人情報保護方針、個人情報の取扱い等を改定することがあります。

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